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리더의 감정조절.. 2012/08/21 13:29

보봉산

부정적인 감정은 전염성 또한 강하다. 같은 사회적 환경에 속해 있고 친밀한 관계일수록 이런 경향은 더 짙다. 이른바 '감정의 전염'(emotion contagion)이다. 존 카시오포 시카고대학 심리학과 교수는 한 연구에서 "공포, 슬픔 등의 부정적 감정은 즐거움 등의 긍정적인 감정보다 인간의 생존 본능에 직접적으로 연결돼 있기 때문에 감정 표출도 더 크게 나타나고, 주위 사람들도 자신의 생존 위협을 감지하며 부정적 감정에 더 민감하게 반응한다"고 주장했다.

특히 리더의 감정은 조직 내 끼치는 영향이 크다. 성과 압박 등 위로부터 받는 스트레스를 조직원에게 내려 보내는 경우다. 부정적인 감정을 대외적으로 표출할 수 있는 위치에 있다보니 리더에서 시작된 감정 전염은 눈에 잘 띄고 조직원들에게 직접적인 영향을 준다. 리더가 화를 내거나 잔뜩 표정을 찡그리고 있으면 조직원들이 리더의 표정, 말투, 행동 하나에 주위를 기울이고 신경을 쓰게 된다. 리더는 자신의 부정적인 감정이 조직 내로 일파만파 퍼질 수 있다는 점을 인식하고 감정 관리 방안을 고민해봐야 하는 이유가 여기 있다.

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